Chez Que Faire Sénégal, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide et équitable, aussi bien pour nos clients que pour nos partenaires locaux.
Nos conditions d’annulation sont conçues pour être claires, flexibles et transparentes.
👉 Lors de votre réservation, vous payez un acompte (environ 20%) pour confirmer votre activité.
👉 Le solde est à régler directement auprès du prestataire.
1. Annulation par le client
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date prévue de l’activité.
👉 Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement à l’acompte payé sur la plateforme.
🔁 Conditions selon le type d’activité
🟢 Activités flexibles
(organisation simple)
Exemples : massage, ateliers, cours, coaching, loisirs simples
- ✅ Annulation gratuite jusqu’à 24h avant
- ❌ Moins de 24h : acompte non remboursé
🟡 Activités semi-structurées
(organisation modérée)
Exemples : surf, paddle, jet ski, visites guidées, excursions courtes
- ✅ Annulation gratuite jusqu’à 48h avant
- ❌ Moins de 48h : acompte non remboursé
🔴 Activités structurées
(logistique importante)
Exemples : quad, safari, plongée, excursions longues, bateau, bivouac
- ✅ Annulation gratuite jusqu’à 72h avant
- ❌ Moins de 72h : acompte non remboursé
🔴 Activités privatisées ou sur mesure
(prestation dédiée)
Exemples : bateau privatisé, excursion privée, événement, groupe
- ✅ Annulation gratuite jusqu’à 72h minimum avant
- ❌ Moins de 72h : acompte non remboursé
👉 Certaines activités peuvent avoir des conditions spécifiques, indiquées sur la fiche.
📌 Les délais sont calculés selon l’heure locale du Sénégal.
📩 Les demandes d’annulation doivent être effectuées :
- par e-mail : reservation@que-faire-senegal.com
- ou via WhatsApp (numéro indiqué dans votre confirmation)
2. Modification d’une réservation
Vous pouvez demander une modification (date, horaire, participants).
👉 Nous ferons le maximum pour adapter votre réservation selon les disponibilités.
Toute modification :
- dépend du prestataire
- peut entraîner un ajustement de prix
3. Annulation ou modification par le prestataire
Certaines activités peuvent être annulées ou reportées pour des raisons indépendantes de la volonté du prestataire :
- conditions météorologiques
- sécurité
- problème technique
- force majeure
👉 Dans ce cas :
- une nouvelle date ou une activité équivalente vous sera proposée
- ou un remboursement de l’acompte sera effectué
4. Annulation par Que Faire Sénégal
Que Faire Sénégal peut annuler une réservation en cas :
- d’erreur de disponibilité
- de problème technique
- d’indisponibilité du prestataire
👉 Dans ce cas, un remboursement intégral de l’acompte sera effectué.
5. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé :
- carte bancaire
- Wave
- Orange Money
⏱️ Délai : généralement entre 3 et 10 jours ouvrés
6. Conseils utiles
- Vérifiez vos disponibilités avant de réserver
- Contactez-nous en cas de doute (météo, conditions)
- Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants
👉 En cas d’annulation pour manque de participants : remboursement intégral
7. Contact
📧 reservation@que-faire-senegal.com
💬 WhatsApp : numéro indiqué dans votre confirmation
🌍 www.que-faire-senegal.com
💬 Notre engagement
Nous croyons à un tourisme local équitable et responsable.
Nos conditions d’annulation permettent :
- de garantir votre flexibilité
- de respecter le travail des prestataires
- de maintenir une relation de confiance
