Que Faire Sénégal
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre :
- la société Novazeo, exploitant la plateforme Que Faire Sénégal
- et toute personne effectuant une réservation via le site
La plateforme a pour objet de proposer, promouvoir et faciliter la réservation d’activités touristiques, culturelles et de loisirs au Sénégal.
Novazeo agit en qualité d’intermédiaire de mise en relation entre le client et le prestataire.
2. Objet
Les présentes CGV définissent :
- les modalités de réservation
- les conditions de paiement
- les conditions d’annulation
- les responsabilités de chaque partie
3. Acceptation des conditions
Toute réservation effectuée via la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions avant validation.
4. Fonctionnement de la plateforme
Que Faire Sénégal référence des activités proposées par des prestataires indépendants.
Le contrat de prestation est conclu directement entre :
- le client
- et le prestataire
Novazeo n’intervient pas en tant que fournisseur direct de la prestation.
5. Processus de réservation
5.1 Sélection de l’activité
Le client sélectionne une activité via la plateforme selon les informations disponibles.
5.2 Paiement
Le client règle uniquement une commission de réservation correspondant à environ 20% du prix total.
Le solde de la prestation est à régler directement auprès du prestataire.
5.3 Confirmation
La réservation est considérée comme confirmée après :
- validation du paiement
- réception d’une confirmation (WhatsApp et/ou e-mail)
6. Prix et paiement
Les prix affichés sur la plateforme correspondent au prix total de l’activité.
Lors de la réservation, le client règle une partie du montant (environ 20%) à Que Faire Sénégal afin de confirmer sa demande et être mis en relation avec le prestataire.
👉 Le solde de la prestation est à régler directement auprès du prestataire le jour de l’activité.
Le prestataire peut, selon la nature de l’activité, demander un acompte complémentaire afin de garantir la réservation.
👉 Le montant total payé par le client (plateforme + prestataire) correspond toujours au prix annoncé.
7. Conditions d’annulation
Les conditions d’annulation dépendent du type d’activité réservé.
👉 En cas d’annulation dans les délais, la commission payée sur la plateforme est remboursée.
👉 En cas d’annulation tardive, cette commission n’est pas remboursée.
7.1 Catégories d’activités
🟢 Activités flexibles
(organisation simple, peu de contraintes)
Exemples : massage, ateliers, cours, coaching, loisirs simples
- Annulation gratuite jusqu’à 24h avant
- Moins de 24h : commission non remboursée
🟡 Activités semi-structurées
(organisation modérée, matériel ou planning)
Exemples : surf, paddle, jet ski, visites guidées, excursions courtes
- Annulation gratuite jusqu’à 48h avant
- Moins de 48h : commission non remboursée
🔴 Activités structurées
(logistique importante, réservation complexe)
Exemples : quad, safari, plongée, excursions longues, bateau, bivouac
- Annulation gratuite jusqu’à 72h avant
- Moins de 72h : commission non remboursée
🔴 Activités privatisées ou sur mesure
(prestation dédiée, organisation spécifique)
Exemples :
- bateau privatisé
- excursion privée
- journée romantique
- événement ou groupe privé
👉 Conditions :
- Annulation gratuite jusqu’à 72h minimum avant
- Moins de 72h : commission non remboursée
👉 Certaines prestations peuvent nécessiter des conditions spécifiques indiquées lors de la réservation.
7.2 Cas particuliers
Certaines activités peuvent avoir des conditions spécifiques, indiquées sur la fiche.
7.3 Non-présentation
En cas de non-présentation :
👉 la commission ne sera pas remboursée
8. Annulation par le prestataire
En cas d’annulation par le prestataire :
Le client pourra :
- être remboursé intégralement de la commission
- ou bénéficier d’un report
9. Force majeure
En cas de :
- conditions météorologiques
- problème de sécurité
- événement imprévisible
👉 la réservation pourra être :
- reportée
- ou remboursée
10. Responsabilité
Novazo agit en tant qu’intermédiaire.
À ce titre, la plateforme ne saurait être tenue responsable :
- de la qualité de la prestation
- des incidents survenus
- du comportement du prestataire
Le prestataire est seul responsable.
11. Engagement du client
Le client s’engage à :
- se présenter à l’heure
- respecter les consignes
- adopter un comportement respectueux
Toute non-conformité peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement.
🔥 12. Engagement et non-contournement
Toute réservation validée implique un engagement du client à réaliser la prestation avec le prestataire dans les conditions prévues.
👉 En cas d’annulation après mise en relation :
- la commission reste acquise
- aucun remboursement ne sera effectué
Le client reconnaît que toute tentative de contournement de la plateforme ne donne lieu à aucun remboursement.
13. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Elles sont utilisées uniquement pour :
- la gestion des réservations
- la relation client
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site sont protégés.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
15. Modification des CGV
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Sénégal.
Tout litige relève des juridictions compétentes.
